Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Гарантия Магазина На Товар. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.
Кто устанавливает гарантийный срок на товар
- Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
- Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.
Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара
- По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
- При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
- При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
- При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара
Свои пожелания можно изложить устно, но лучше составить письменную претензию, чтобы впоследствии использовать ее в качестве доказательства в суде. Сложившаяся практика демонстрирует, что в нем должно быть прописано следующее:
- Устройства ввезены на территорию РФ неофициально.
- Используя технику, клиент нарушал инструкцию изготовителя. Например, устройство падало, мокло в воде, подвергалось иным механическим воздействиям.
- Обнаружены следы попыток покупателя самостоятельной починки товара на гарантии. Даже если клиент считает, что делает все аккуратно, специалисты обнаружат следы вторжения в корпус устройства. Пример: это идентификаторы, меняющие цвет при контакте с влагой, вскрытии телефона и т.д.
- Использование низкокачественных расходных материалов. Например, печатающее устройство сломалось из-за применения дешевой бумаги, неоригинальных картриджей и т.д.
Что такое гарантия на товар?
Что такое гарантийный срок? Это период, на протяжении которого продавец (производитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя по приобретенному им товару ненадлежащего качества. Магазин не вправе отказать клиенту, если тот использовал продукт в соответствии с инструкцией, а его поломка обусловлена заводским браком.
- Касаемо качества товара покупатель вправе предъявлять требования к поставщику, но не к производителю, в течение гарантийного срока, обозначенного в договоре между покупателем и поставщиком или определенного законом.
- В такой ситуации поставщик вправе предъявить требования заводу изготовителю, но в рамках договора между ними и в случае, если гарантийный срок не истек.
- Невозможность в силу каких-либо причин предъявить требования изготовителю не освобождает поставщика от ответственности перед покупателем.
Если срок предоставления гарантии не определен законом или договоренностями в явном виде, п. 1 ст. 470 ГК РФ определяет его как разумный срок, в течение которого товар может быть использован в характерных для него целях, но не более 2 лет, если это не противоречит закону или договору.
Некондиционное или бывшее в потреблении изделие
Если существуют законодательные требования к качеству товара, они обязательные к исполнению. Продавец обязан обеспечить их выполнение, при этом условия договора, идущие вразрез с такими требованиями, признаются ничтожными (п. 4 ст. 469 ГК РФ).
- возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
- обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
- ремонт — 45 дней.
Сроки бесплатного гарантийного обслуживания могут измеряться во временном исчислении, а также в километрах, метрах и любых других единицах измерения, в зависимости от особенностей работы изделия. Категорически запрещена реализация продукции без отмеченного срока годности или с истекшим сроком.
Нормативная база
Ремонт по гарантии более удобен продавцу, чем покупателю. При возврате товара именно сотрудникам магазина придется разбираться с поставщиком по поводу качества продукции. Поэтому администрация магазина старается уйти от обмена или возврата товара.
8.1. желательно обратиться с письменной претензией, один экземпляр оставить у себя с отметкой о получении. Срок рассмотрения претензии с требованием на возврат д/с срсиавояет 10 дней. По истечению срока, в случае отказа или игнорирования обращайтесь в суд.
2.2. К сожалению, если магазин закрылся, а фирма ликвидирована то уже никому претензии предъявить не сможете. Однако, если магазин закрылся на фирму продолжает существовать, то претензии можно направить на юридический адрес на имя руководителя.
3. На какую статью ссылаться если в магазин не принимают товар на ремонт на гарантии?
6.2. Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину.
Машина относится к сложному техническому товару, обмен или возврат возможен только при наличии брака.
По основанию, которое указали вы, возврат невозможен.
В первые 14 дней после покупки, рекомендуется обращаться с проблемой непосредственно в магазин. Если после покупки прошло больше 14 дней, то с вопросами ремонта, для достижения более быстрого результата, лучше обращаться напрямую в сервисный центр, сотрудничающий с магазином-продавцом.
Кроме этого, можно отказаться от обмена испорченного устройства, и потребовать у продавца расторжения договора купли-продажи. Продавец, в этом случае, обязан принять сторону покупателя и удовлетворить его требования в полном объеме, вернув ему деньги, потраченные на изделие.
Способы устранения продавцом недостатков в товаре
Кроме этого, за каждый день просрочки, можно потребовать выплату неустойки в размере одного процента от стоимости изделия. Продавец обязан предоставить подменное изделие, если покупатель изъявит такое желание.
Донесите до покупателей процесс возврата или обмена бракованного товара. Честно. Без сухого языка, чисто по-человечески. Ну и не забудьте написать, что вы неоднократно проверяете товар перед отправкой, поэтому вероятность этой ситуации ничтожно мала.
Часто ли вы задумывались перед покупкой чего-либо о том какая гарантия на товар и каков процесс возврата? Даже если это что-то недорогое и необязательно электроника. Скорее всего, этот вопрос автоматически появлялся у вас в голове и вы явно должны были искать эту информацию на сайтах интернет-магазинов.
Зачем нужна страница гарантий и возвратов?
Например, в одежде обязательно указать возможность примерки товаров перед покупкой. В технике написать, что гарантия официальная. Можно подсмотреть что предлагают ваши конкуренты и сделать как минимум также.
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Гарантийные обязательства:
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Дефектами Товара не являются:
При обнаружении Покупателем брака Товара, возникшего по вине Продавца, Продавец обязуется произвести ремонт или замену некачественного Товара в срок не более 45 рабочих дней с момента получения Продавцом письменного требования Покупателя и предоставления Покупателем Товара для устранения недостатков. Покупатель обязан предоставить доступ к Товару для проверки его качества. Отказ в доступе приравнивается к отказу от требований.
Если у вас случилась такая ситуация, то продавец или изготовитель может не предоставить необходимую помощь. Но стоит помнить о такой формулировке, как срок службы. К нему относится период, в течение которого производитель все равно ответственен за проявление дефектов, возникших по вине сборки или качества деталей и может обеспечить возможность применения вещи. В этом случае покупателю нужно будет доказать, что вина в поломке не его, а производителя. Конечно, это сделать будет очень сложно, но все-таки возможно.
- Для начала найдите подходящий ремонтный центр, который обычно можно узнать в документах по товару.
- Составьте иск в письменном виде, в котором вы указываете требования, описываете все дефекты приобретения, дату осуществления операции, а также тот способ, который кажется вам приемлемым для решения проблемы. Сюда стоит прикрепить ксерокопию всех подтверждающих документов.
- Придите в офис по ремонту с собранными бумагами, а также не забудьте, что продавец должен расписаться за получение достоверной информации.
Порядок действий при использовании гарантии
Гарантийное обеспечение представляет собой тот срок, в который потребитель при выявлении разнообразных дефектов в товаре может написать продавцу ряд претензий относительно качества и потребовать возврат денег, замену на такое же оборудование или качественный ремонт. Ответственное лицо при любых обстоятельствах должно исполнить законное требование потребителя, если на это есть причины.
