Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Юрист по спорам с туроператором. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
Юристу по туристическим вопросам достаточно часто приходится работать с документацией. Прежде всего, это касается юридического анализа документов от туристической компании, которые на руках у клиента. В зависимости от проблемы, с которой сталкивается гражданин, может потребоваться формирование досудебной претензии или иной процессуальной документации. Специалист позаботится о том, чтобы документы были составлены юридически грамотно и правильно – это гарантия, что их сразу примут к рассмотрению.
15.03.2019 – Клиенту было отказано в выплате страховки по туристической путевке. Специалисты помогли собрать документы, составить досудебную претензию, а также получить денежную компенсацию через суд.
Мы защищаем клиентов на всех этапах работы по туристическим проблемам
- Специализация на туристическом направлении;
- Высокая квалификация юристов по туристическим вопросам;
- Знание отечественного и международного законодательства;
- Содействие интересам клиентов на всех уровнях;
- Получение существенных компенсаций для доверителей;
- Правовые консультации по всем вопросам;
- Связи в государственных органах и судах.
- Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
- Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
- Питание отличалось от прописанного в соглашении;
- Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
- Произошло изменение условий трансфера.
Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.
Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора
Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?
В итоге мной было подана сначала претензия турагенту и туроператору с требованием расторгнуть договор и вернуть оплаченные деньги. Туроператор предложил выплатить лишь только часть денег, в сумме менее 10 процентов от стоимости тура. Обосновал свое предложение представитель туроператора тем, что они понесли фактические расходы, связанные с реализацией тура. Конечно же нас это не устроило.
В другом случае клиент был просто обманут известной туристической компанией, которая к моменту обращения к нему находилась на стадии банкротства. Суд в таком случае был всего лишь формальностью. Решение суда удалось получить в течение 4-х месяцев. Также удалось проучить небольшую компенсацию от страховой компании. Решение суда можно посмотреть здесь.
Отказ от туристической путевки по уважительной причине
В моем производстве было более 10 споров, связанных с недобросовестным поведением трурагентов и туроператоров. В основном суды удовлетворяли требования моих доверителей, но были и отказы по искам. В этой статье приведу несколько успешных и оригинальных дел по защите прав туристов.
Решением суда первой инстанции исковые требования были удовлетворены частично, постановлено признать договор о реализации туристского продукта незаключенным, и взыскать с организации в пользу истца оплаченные ей денежные средства, в качестве неосновательного обогащения.
Если турагент не указал в договоре на оказание туристических услуг наименования отеля, в котором будут размещены туристы и условия их размещения, он нарушил права граждан на получение информации об условиях путешествия и должен заплатить компенсацию. К таким выводам пришел Санкт-Петербургский городской суд.
2. В договоре на оказание туристических услуг должны быть отображены условия размещения туристов и наименование отеля
Суды двух инстанций поддержали позицию организации и отменили решение ПФР. Аналогичную позицию в постановлении от 29.09.15 № А60-1222/2015 занял Арбитражный суд Уральского округа. Арбитры при принятии решения сослались на письмо Минтруда России от 18.02.14 № 17-3/ООГ-82 и письмо Минздравсоцразвития России от 12.03.10 № 559-19. В них чиновники разъяснили, что члены семьи работника, включая детей, которые не состоят в трудовых отношениях с организацией, могут получить компенсацию стоимости путевок. При этом такие суммы не облагаются страховыми взносами. В спорной ситуации члены семьи работников в организации не работали. В силу статьи 164 Трудового кодекса РФ компенсацией являются денежные выплаты, установленные в целях возмещения работникам затрат, связанных с исполнением ими трудовых или иных обязанностей, предусмотренных названным Трудовым кодексом и другими федеральными законами.
Идеальный отдых может быть испорчен по вине туроператора. Проблемы при этом бывают разными, и не всегда отдыхающие умеют грамотно отстаивать свои права. Защитой прав потребителей могут заняться опытные юристы. Споры с туроператорами — это не исключение из правил, они возникают регулярно.
Как решить проблему?
Если обращение в компанию не помогло, то стоит прийти на консультацию к юристу. Споры с туроператорами относятся к категории дел о защите прав потребителей. Человек, который не получил того, что ожидал от поездки, имеет право получить назад деньги.
Юридическая помощь
Хочу выразить глубочайшую благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за человеческое отношение к моей проблеме и подробную профессиональную консультацию по ее решению. Почаще бы такие люди встречались в моей жизни.
Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.
Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.
Предъявление претензий
Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.
Спор с турагентством — частая примета нашего времени. В погоне за прибылью, турагенты ставят главною целью — продажу туров, туристических услуг, получение денег с клиентов. Многими недобросовестными турагентствами совершенно не преследуется цель их клиентов — получить качественный отдых, расслабиться, насладиться покоем, не думать о делах, доверить контроль над ситуацией в чьи-то заботливые руки.
Можно ли вернуть деньги за путевку, в том случае, если качество обслуживания туроператора вам не понравилось?
По закону о правах потребителей вы имеете право так сделать. Ваши планы или что-то в условиях поездки изменилось и вы обратились к турагентству с просьбой вернуть вам деньги за путевку. Вправе ли туроператор возразить вам в ответ на письменный отказ от путевки?
Если туроператор не возвращает деньги
Позвоните в «Законное Право» к юристам по защите прав потребителей в Санкт-Петербурге! Мы имеем богатую практику по спорам с турагентствами, которые халатно относятся к взятым на себя обязательствам. По суду мы добьемся для вас того, чтобы турагентство вернуло деньги. И это будет не только денежная компенсация за сорванный отпуск, но и возмещение морального вреда, ваших волнений и сорванной возможности отдохнуть.
Туроператор – это всегда лицо юридическое. Именно эта организация занимается подготовкой тура, заключает договора с отелями, перевозчиками, гидами и т.п. Турагент может быть как частное лицо, так и юридическое, работающее от имени оператора. Смысл деятельности последнего заключается в том, что он непосредственно общается с туристом, помогает подобрать тур, заключает с ним договор на обслуживание и прочее.
Туроператор и турагент: чем отличаются эти понятия?
Пример. Муж и жена купили семейный тур в ОАЭ, но по неизвестным причинам супруге было отказано в выдаче визы. Муж лететь один не захотел, и супруги потребовали вернуть им деньги, на что получили отказ. Во время судебного разбирательства адвокат доказал, что приобретался именно семейный тур, и он был сорван, так как туроператор не сообщил обо всех нюансах получения визы, и решение было вынесено в пользу супругов.
Если отдых испорчен по вине туроператора
- период отдыха отличался от заявленного, например, в договоре написано «две недели», а фактически получилось двенадцать дней;
- класс отеля был ниже заявленного;
- питание не соответствовало условиям договора;
- не состоялись обязательные оплаченные экскурсии;
- отсутствовал трансфер и т.п.
