- Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
- После установки выполните запуск.
- Зайдите в профиль под своей учетной записью.
- Выберете тип услуг.
- Откройте меню приложения.
- В нем должен присутствовать пункт с чатом.
- Напишите сообщение в поле.
- Вышлите его.
- Дождитесь поступления ответа.
- Для обработки запроса может потребоваться время.
- Зайдите на портал.
- Переместитесь в нижнюю часть страницы.
- В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
- Кликните на нее.
- Откроется форма.
- Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
- Вышлите запрос.
- Дождитесь поступления звонка.
- Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.
Форма обратной связи
- Нужно запросить смену плана тарификации.
- Выполнить подключение различных услуг.
- Заказать обратный звонок.
- Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
- Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
- Подать заявку на подключение.
- Задать различные вопросы относительно услуг компании.
- Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
- Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.
- Обратиться лично в офис Ростелекома – сеть обладает более 1000 филиалов по всей стране. Они есть даже в самых отдаленных уголках страны. Найти ближайший офис можно используя навигацию на официальном сайте.
- Позвонить на прямой номер горячей линии – 8 800-10-00-800. В период сильной загрузки, время ответа может составлять от 10 до 15 минут, в обычной ситуации всего 2-5.
- Короткий номер для бесплатных звонков -8800 служит для быстрой скорой помощи абонентов.
- Если с проблемой столкнулось юридическое лицо, рекомендуется воспользоваться отдельной линией 8800-200-3-000.
- Написать через приложение или личный кабинет на сайте – форма обратной связи работает не менее эффективно, чем сам звонок.
Что делать, если пропал интернет или ТВ от Ростелекома
- Получить помощь можно в круглосуточном режиме. Неважно где находится клиент и какая у него проблема. Он может позвонить по телефону горячей линии и получить нужную помощь в режиме звонка.
- Обращение бесплатно – даже если нет денег на мобильном телефоне, можно совершить звонок внутри страны.
- Можно звонить, даже если находишься в роуминге, что очень важно.
- Вопросы по тарифам решаются очень оперативно.
- Если неполадки есть в техническом плане, оператор составляет заявку и в течение дня приходит инженер.
Плюсы и минусы поддержки Ростелекома
Дополнительно можно использовать ссылки на социальные сети. Для каждого города подразумевается отдельная страница, которую можно найти через официальный сайт. Для этого необходимо зайти на общий адрес – rt.ru и выбрать свой город.
- Найти ближайшее отделение компании.
- Посетить его в часы работы.
- Предоставить сотруднику паспорт.
- Рассказать об имеющихся проблемах.
- Можно оставить письменную претензию.
- Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.
Причины для подачи жалобы
Елизавета, у меня подобная ситуация. Подала заявление на расторжение. Тишина. Позвонила, меня “порадовали”, что есть задолженность какая-то более 500р. У вас получилось окончательно распрощаться с этими мошенниками?
Куда написать жалобу на Ростелеком?
Почему по нашей заявки нет ни каких действий .У нас уже пол месяца не работает 27 канал Че. Нам не звонят и ни чего не делают ,мы 3 дня назад позвонили в Ростелеком и рассказали о нашей проблеме но от вас нет ни каких услуг? Почему не льзя подключить один канал только пакет? Нам нужен один 284 Индийское кино. Да и при просмотре тормоза какие то экран останавливается и по середине крутится круг пока не выключишь модем не включишь кино.Скорость очень маленькая. Прошу вас ответить нам.
Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.
Офис компании
Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.
Куда обращаться
Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.
Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России. Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.
Отправить открытое письмо
- предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
- некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
- повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.
Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком?
В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба.
Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:
Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:
Варианты обращения
Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:
- Вопросом с Viber
- В онлайн чате со специалистом центра поддержки клиентов из личного кабинета
- По электронной почте, отправив сообщение по адресу mobile@rt.ru
- В чате с мобильного приложения » Мой Ростелеком «. Скачать бесплатно для Andro >+7 800 181-1888;
- В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм
Мобильный Ростелеком
В личный кабинет можно зайти по ссылке lk.rt.ru. В поле «Логин» введите номер мобильного телефона или лицевого счёта домашнего Ростелеком и соответствующий пароль, который установили сами при первом входе в личный кабинет.
Ростелеком Бизнес
- Вопросом с Viber
- В онлайн чате со специалистом центра поддержки клиентов из личного кабинета
- По электронной почте — напишите нам в личном кабинете и получите ответ на указанный вами e-mail
- В чате с мобильного приложения » Мой Ростелеком «. Скачать бесплатно для Andro >8 800 450 0 150
- В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм
У меня возникли проблемы с интерактивным телевидением. Дозвониться до техподдержки по телефону НЕВОЗМОЖНО. Автоинформатор по кругу крутит одну и ту же информацию и совершенно не реагирует на введенные мной цифры. Начал переписываться через личный кабинет. Послал 4 заявки. В ответ пустые отписки. Борьбу продолжаю. Более безразличной к потребностям клиентов компании не встречал.
у меня через неделю под выходные начинает барахлить интернет. сначала из службы поддержки активно всё устраняли, а за тем перестали даже на звонки отвечать. это настоящая халатность со стороны РОСТЕЛЕКОМА. буду рассматривать вариант перехода на другой оператор.
Номера телефонов службы поддержки Ростелеком
Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании. Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.
Компания имеет большое количество филиалов по всей стране. В каждом филиале существуют свои контактные данные. С подробной информацией о контактах можно легко ознакомиться на официальном портале компании. На этом портале можно обратиться к представительству конкретного филиала.
Для того чтобы обратиться в техническую поддержку необходимо зайти в свою учётную запись пользователя. Это очень просто. Для удобства пользователя было разработано бесплатное мобильное приложение на своё мобильное устройство из магазина приложений.
Бесплатные телефоны технической поддержки компании
Услугами компании пользуются около десяти миллионов абонентов. Для обеспечения качественного обслуживания пользователей необходима специальная служба – поддержка Ростелекома. В статье расскажем каким образом можно связаться с технической поддержкой компании.
Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных». Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.
В каких случаях жаловаться
Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.
Правила составления претензии или жалобы
То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.
- Вопросом с Viber
- В онлайн чате со специалистом центра поддержки клиентов из личного кабинета
- По электронной почте — напишите нам в личном кабинете и получите ответ на указанный вами e-mail
- В чате с мобильного приложения » Мой Ростелеком «. Скачать бесплатно для Andro >8 800 450 0 150
- В популярных соцсетях: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Твиттер, Инстаграм
Домашний Ростелеком
В личный кабинет можно зайти по ссылке lk.rt.ru. В поле «Логин» введите номер мобильного телефона или лицевого счёта домашнего Ростелеком и соответствующий пароль, который установили сами при первом входе в личный кабинет.
Ростелеком Бизнес
- В онлайн чате со специалистом центра поддержки клиентов из личного кабинета
- По электронной почте, отправив сообщение по адресу operator@rt.ru
- По телефону, позвонив в центр поддержки клиентов по номеру 8 800 200 30 00
Руководителю «Ростелеком» ,от пенсионера Ступникова.А.С
Вопрос-притензия.И куча возмущений: За январь месяц 2017г мне пришла квитанция об оплате,где были указана «международные соединения» на сумму 580 рублей , а так же местное соединение на сумму 26 рублей76коп. Всего 606рублей 76копеек. Дело в том, домашним телефоном я не пользуюсь больше 3-х лет. Даже убрали аппарат. Как возможно присылать счета за то ,чем я вовсе не пользуюсь. Этот счет внесен мне ошибочно. Я обращался в Ростелеком несколько раз, составлял 4-е притензии: 1. 13.02.17г N 5083 ; 2. 6.04.17г N10312 ; 3. 14.04.17г N11034 ; 4. 16.05.17г N13554 . В течение всего времени постоянно обещают проверить и ответить — «Ждите!». Ответа так и не получили . Мне 75 лет, я инвалид второй группы. пенсионер. В в начале сентября мне пришло письмо-ПРИТЕНЗИЯ Ростелеком , и уже ко МНЕ предъявляют эту самую ПРИТЕНЗИЮ на сумму 989 рублей и пеню за каждый месяц! Скажите пожалуйста,Как это Возможно?! Как работают ваши Специалисты. Убедительно прошу разобраться и ответить, в чем виноват пенсионер который оставит только номер телефона(БЕЗ АППАРАТА!) ,только для пользованием вашего интернета без всяких звонков..Это возмутительно,издеваться над пожилым человеком. Если вопрос не решится, Я буду вынужден обратиться в суд и высшие инстанции для более тщательной проверки .С Уважением Ступников.А.С
Жалоба на интернет-услуги
Очень низкий уровень организации обслуживания клиентов в г.Омск. Отсутствует электронная очередь и он-лайн кабинет. Недостаточное количество сотрудников из-за чего образуется большая очередь в офисах обслуживания. Компания предоставляет услуги электросвязи и при этом отсутствует возможность предоставления документов в электронном виде! Дозвониться по горячей линии невозможно — ожидание 15 минут и сброс звонка. Длительная и сложная процедура расторжениях договора. Никому не посоветую данного провайдера, благо сейчас на рынке есть компании которые ценят своих клиентов.
Образец жалобы на Ростелеком
- плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
- несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
- необоснованное завышение цен;
- изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.
