Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Мошенничество С Альфа Банком. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
«Они просили сообщать коды, которые приходят на мой телефон, но настаивали, что я не могу сообщать их им, а могу только специальному роботу „Альфа-банка“. „Назовите четыре цифры после двойного звукового сигнала“ и вот это все. Конечно, если бы в „Альфе“ не подтвердили, что я говорю с сотрудником службы безопасности, ничего такого бы не случилось», — подчеркнула Командная.
Андрей Юшин
«Пока один мошенник общался с клиентом под видом сотрудника службы безопасности, другой мошенник (или тот же самый по другой линии) звонил в контакт-центр и выдавал себя за клиента. Вопросы оператора мошенники задавали клиенту, и передавали его ответы обратно оператору, таким образом мошенник полностью идентифицировался как клиент и разблокировал карту», — пояснили в пресс-службе.
Подозрительный звонок
Коллизию с подтверждением звонка от службы безопасности в Альфа-банке объяснили тем, что первая операция, которую мошенники пытались совершить, была заблокирована системой. Когда Командная попыталась проверить, звонят ли ей на самом деле из банка, ей подтвердили это в контакт-центре. Ей действительно в это время звонил сотрудник Альфа-банка, пытаясь подтвердить первую, заблокированную операцию. Но не дозвонился, видимо потому, что клиентка непрерывно разговаривала с аферистами. После этого мошенники смогли подтвердить операцию и разблокировать карту.
Сбербанк подтверждает действие подобной системы мошенничества, так как клиенты этого банка тоже уже успели столкнуться с такой схемой. В подобную ситуацию попали и клиенты ВТБ, а также ОТП-банка, МТС-банка, Почта-банка, банка Возрождение и еще нескольких.
Как правило, под наибольшую угрозу попадают клиенты тех банков, где общение с роботом является нормой. Во многих банках сегодня, чтобы снять нагрузку с операторов, используется голосовая автоматическая система обслуживания клиентов, как, например, в Альфа-банке и в ряде других финансовых организаций.
Что происходит?
Деньги были списаны со счета клиента буквально за пару минут, а при этом факта мошенничества нет, ведь клиент добровольно назвал код из смс. Подобные ситуации не попадают даже под страховку финансового риска, поскольку, по сути, операция не является хищением.
Параллельно с расследованием уголовного дела начались суды по иску Светланы Кирюшиной к Альфа-банку «о взыскании неправомерно списанных со счета денежных средств». Сначала Дзержинский районный суд, а потом и Санкт-Петербургский городской суд отказали Кирюшиной в удовлетворении ее требований. Логика решений была такая: для перевода денег клиент вошел в интернет-банк, получил и ввел одноразовый пароль и даже подтвердил свои действия во время звонка из банка — то есть выполнил все договорные требования, чтобы распоряжаться средствами.
Вернувшись домой ближе к ночи, Светлана открыла электронную почту и увидела письмо от сервиса WebMoney о списании 15 тысяч рублей — всех денег, которые лежали на этом кошельке. Номер, привязанный к WebMoney, Светлана использовала и для Альфа-банка.
Кражи можно было избежать
Кирюшина отрицает разглашение своих банковских данных по телефону или другим способом. Банк хотя и не привел прямых доказательств вины клиента, но указал на косвенные: «Пароль «Альфа-клик» может стать известен третьим лицам только в случае разглашения его самим клиентом», — говорится в отзыве Альфа-банка на исковое заявление.
