Команда юристов — Юрлидрус пишет для Вас. Мы рассказываем наш опыт, которого у нас более 35 лет, что позволяет давать правильные ответы на все, что может потребоваться в различных аспектах жизни и сейчас рассмотрим — Крадут Ли Духи В Летуаль. Если все же для ответа на Ваш вопрос требуется быстрый ответ в вашем городе, то лучше воспользоваться консультантом на сайте. Но лучше спросить в комментариях.
Внимание, данные могут быстро устаревать, законы очень быстро обновляются и постоянно дополняются, поэтому подписывайтесь на нас в социальных сетях, чтобы быть в курсе всех обновлений материала.
Сразу же залезла в интернет и стала читать отзывы. Противоречивых мнений много: кто-то обругивает магазины типа РИВ ГОШ, Л’этуаль, Иль дэ ботэ, другие считают, что сами производители духов поставляют в Россию парфюм более низкого качества.
А вот факты: смогу ли я защитить свои права?
Так получилось, что на юбилей сестры я и ее подруга вручили ей по коробочке духов Chanel №5. Я знаю вкус сестры и прекрасно понимала, что этот подарок действительно ее порадует. Цена, конечно, впечатляет. Всего 0,75 мл фирменных духов обошлись мне в 6 900, с учетом скидки по карте в магазине Л’этуаль.
Я сама к Chanel равнодушна. Аромат скорее для взрослой женщины, чем девушки. Поэтому при покупке я не заостряла внимания на аромате и пробники не нюхала. Просто быстренько оглядела упаковку, чтобы пакетик был без изъянов и довольная пошла по своим делам.
Советы эксперта
И так, все эти мысли привели к тому, что духи я вернула сестре, а мнение о магазине оставила при себе. В точности также как поступает множество женщин ежедневно. Косметику теперь буду покупать только во время отпуска в Европе, но точно не в наших сетевых компаниях.
Это примеры мирного разрешения конфликта, но если продавец отказывается идти навстречу, и вопрос о том, можно ли вернуть духи в «Летуаль», становится ребром, то самое правильно решение — это оформить претензию. С официальной претензией всегда можно обратиться в суд.
Случаи, когда возврат невозможен
Магазины компании «Летуаль» широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день. Бренд «Летуаль» специализируется на продаже косметических средств и парфюмерии от крупных мировых компаний.
Несколько слов о бренде
Следующее, что нужно сделать потребителю, — это заявить о своих требованиях, то есть чего он пытается достигнуть — возврата денежных средств, заплаченных за товар или его обмен на продукцию надлежащего качества или товар совершенного иного свойства.
Законодательно установлен максимальный срок для рассмотрения обращения покупателя – 10 дней. То есть, по истечении этого времени или раньше, представители магазина или компании должны дать ответ по претензии. Возможно несколько вариантов развития событий:
Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:
Почему выбирают «Летуаль»
- Отказ в выполнении возврата или обмена. Ответ должен быть предоставлен в письменном виде с объяснением причин отказа. Чаще всего подобное решение выносится в отношении претензий по возможным подделкам известных брендов. В дальнейшем покупатель может обратиться в суд и в ходе рассмотрения дела будет назначена экспертиза, которая и определит являются ли подделкой купленные духи.
- Согласие выполнить требования потребителя, заявленные в претензионном письме. Обычно покупателю звонят представители сети и предлагают прийти в магазин в любое удобное время для обмена или возврата товара.
-В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Большая к Вам просьба, подсказать, куда я могу обратиться с просьбой (жалобой) провести инспекцию товара! Конечно же чеки я не сохраняю, все покупки можно отследить по моей дисконтной карте!
Уже второй раз сталкиваюсь с такой проблемой, хотя на протяжении многих лет Я покупаю продукцию исклюичтельно в магазинах Летуаль, так как считала что в магазинах такого уровня подделок быть не можут.
Недавно приобрела в магазине духи Dior, PURE POISON, 100 мл за довольно недешевую сумму!
Учитываю горький опыт предыдущей покупки и то, за пару месяцев назад (Givenchy, Irresistible, 100 мл, духи вообще не стойкие, запах отличается от пробника в магазине)) я зараннее предупредила продавцов о случившемся, на что они меня заверили, что никаких пооделок нет, и что духи очень устойчивые и проблем не будет. Я для сравнения взяла пробник и нанесла на стикер духи, чтобы в последствии смогла сравнить с запахом приобретенных мною духов.
Как вы можете догадаться, запах оказался асболютно другим! Он вообще не держится, и от него закладывает нос! я не преувеличиваю!
Не хотелось бы доводить такие моменты до вышестоящих органов, проинформируйте пожалуйста куда мне можно обраиться с просьбой осуществить инспекцию товара, в последствии либо заменить подделку на надлежащий товар, либо вернуть деньги.
Подделки в Летуаль!
Посдкажите пожалуйста к кому Вы обращались?? напишите пожалуйста адрес или e-mail представительства Dior?
Мало сказано»серебристый ландыш», у меня вообще дешевым мылом пахнут и это DIOR называется!
На самом деле очень просто узнать какие именно дистрибъюторы поставляют товар в магазины Летуаль и ОТКУДА они привозят этот товар, и еще
Мне очень хорошо знаком «ФЗ о Защите прав потребителей», в частности статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
Для тех кому инстересно расшифрую:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
Нарушения: на обед выделяют 20 минут, вместо часа. Заставляют мыть полки, которых много.В подсобном помещении нет вентиляции, нахождение там подобно нахождению в сауне. Зарплата представляется по договору минимальным окладом плюс премия по усмотрению компании. В реальности выглядит все как заработанные проценты от продаж минус установленные прибавки и вычеты по группе пунктов. Среди них вычеты инвентаризации которая делится на коллектив, Подробнее>>
Положительные стороны
Сегодня около 17 часов пришла с приятельницей в магазин Л’Этуаль на Новокосинской, т.к. получила смс об акции и подарках в этом отделении. Такого унижения я не испытывала никогда. Во-первых, к нам не подошел ни один консультант. Хотя, у меня лично было желание потратить некоторую сумму денег. Но тем не менее, нас повсюду сопровождал охранник, который внимательно к нам присматривался. Такого Подробнее>>
Отзывы о компании
Была сегодня в лэтуале в сенной СПб. Очень не приятно было получить в конце тяжелой недели негатив со стороны персонала!!решила купить тушь,подошла к одной девушке сама она на меня фыркнула,потом подловила стажерку она от меня реально сбежала!!никого нет,смотрю девушка идёт,попросила помочь выбрать,а она таким не довольнейшим голосом сказала,что сейчас её видите ли нельзя трогать. подхожу на кассу там 3 девушки стоят,говорю Подробнее>>
- Изложить продавцу суть проблемы и оформить письменно претензию. Как правило, в магазине уже имеются распечатанные формы документа. В бумаге указываются следующие сведения:
- наименование и адрес организации,
- ФИО руководителя (если известны),
- личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи,
- дата покупки,
- выявленные недостатки,
- требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара),
- дата,
- подпись.
- требование (вернуть, обменять или уменьшить цену товара),
- выявленные недостатки,
- наименование и адрес организации,
- дата покупки,
- ФИО руководителя (если известны),
- дата,
- личные данные: ФИО, адрес, телефон для связи,
- подпись.
Во время скидочного ажиотажа многие из нас делают необдуманные покупки, а потом жалеют об их совершении. Это может быть, например, покупка духов. Достаточно часто в магазине можно увидеть объявление о том, что парфюмерия обмену и возврату не подлежит.
Как вернуть духи в летуаль если они не пахнут
Инфо Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению. Содержание
Необходимо, чтобы действительно были основания считать товар некачественным. Ведь продавец может провести экспертизу, и если она определит, что качество духов хорошее, затраты на ее проведение возложатся на вас. А подобная услуга будет стоить дороже, нежели ваши духи.
Условия обмена товара
Выйдя из магазина сразу начала менять касету, и обнаружила что мне продали совершенно не ту касету, она не подходит под разъем, и даже не пудру. а shiseido advanced hydro-liquid. тональное увлажняющее средство. Вернулась в магазин. на что девушка сказала что она ошиблась, потом сказала что нужных мне касет нет, потом достала целую компактуню пудру нужного мне вида.
Какие права есть у клиента
Обмену же подлежит только некондиционная вещь, когда обнаружен брак, окончание срока годности или нарушение герметичности упаковки. Поэтому при явных признаках дефекта следует немедленно обращаться в торговый центр.
- название или номер торговой точки;
- точный адрес расположения;
- ФИО руководителя торговой точки;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
- произошедшую ситуацию с точным описанием дефектов или недостатков, выявленных в приобретенном парфюме;
- ссылки на статьи закона «О правах потребителей»;
- требования покупателя;
- дата составления;
- личная подпись.
Мультибрендовая сеть магазинов косметики и парфюмерии «Летуаль» является самой распространенной на территории Российской Федерации. Торговые точки бренда часто расположены даже в небольших районных центрах, не говоря уже об областных и крупных мегаполисах. Но на доступности и распространенности преимущества сети для покупателей не заканчиваются:
Почему выбирают «Летуаль»
Можно ли вернуть парфюм в «Летуаль»? П ринести товар обратно в магазин можно только в единственном случае – если в товаре обнаружены недостатки, то есть покупателю был продан парфюм ненадлежащего качества. В такой ситуации потребитель должен составить претензию на имя руководителя конкретного магазина. В качестве основания для оформления жалобы могут выступать следующие недостатки покупки:
